LG전자
LG.com 글로벌 사이트 개인화 콘텐츠 기획 및 제작 운영
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개인화콘텐츠
영국 D2C 환경에서 OLED TV 구매 고객의 행동을 분석한 결과, 2개 이상 모델을 비교한 고객의 71.2%가 가장 낮은 Tier 제품을 구매하는 경향이 확인되었습니다.본 프로젝트는 이 지점에 주목해 고객이 이미 탐색한 제품 맥락 안에서 상위 인치·시리즈의 가치를 개인화 방식으로 제안하는 업셀 마케팅 파일럿을 설계·운영했습니다.
Why Upsell, Why Personalization
구매 전환 직전까지 탐색을 이어가는 고객은 많지만 가격·가치 판단의 부담으로 업그레이드 선택을 망설이는 구간이 존재합니다. 본 파일럿은 이 구간에서 ‘추가 선택’이 아닌 ‘자연스러운 다음 단계’로 느껴지는 업그레이드 제안을 목표로 설계되었습니다.
인치 비교 고객 타겟팅
서로 다른 인치의 OLED TV를 2회 이상 탐색한 고객에게 인치 업그레이드 개인화 배너 + 쿠폰 노출
시리즈 비교 고객 타겟팅
동일 인치 내 상위 시리즈를 반복 탐색한 고객에게 시리즈 업그레이드 배너 + 가치 제안 콘텐츠 제공
행동 기반 분기 구조
단순 속성 기반이 아닌 실제 PDP 탐색 흐름을 기준으로 시나리오 자동 분기
Life Scale-Up 컨셉 적용
‘더 큰 TV’가 아닌 삶의 경험이 확장되는 업그레이드로 메시지 재정의
Life Scale-Up 메인 비주얼 & 개인화 랜딩 페이지
OLED TV의 업그레이드를 화면 크기나 스펙이 아닌 경험의 확장으로 해석한 비주얼 컨셉.개인화 타겟팅된 배너 클릭 시, 고객이 탐색하던 맥락을 이어받은 업셀 전용 랜딩 페이지로 연결됩니다.
Dynamic Content Personalization (Headless 기반)
98개 이상의 오퍼의 조합을 자동화하기 위해 Headless 구조의 Dynamic Component를 MVP 형태로 개발.
콘텐츠·UI·데이터를 분리한 구조를 통해고객별로 다른 업셀 시나리오를 실시간 렌더링할 수 있도록 설계되었습니다.
우리는 더 많이 보여주기보다,더 정확하게 제안하는 방식을 선택했습니다.
고객의 행동을 읽고 그 안에 담긴 맥락을 이해해, 결정의 순간에 자연스럽게 다음 선택으로 이어질 수 있도록 경험을 설계했습니다.
정보를 나열하는 대신 방향을 제시하고, 설득하기보다 확신을 더하는 방식으로 접근했습니다.
개인화는 단순한 기술 적용이 아니라 전환의 흐름을 바꾸는 전략이며, 우리는 그 전략을 통해 고객 경험의 구조를 재설계했습니다.
© middlewood
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영국 D2C 환경에서 OLED TV 구매 고객의 행동을 분석한 결과, 2개 이상 모델을 비교한 고객의 71.2%가 가장 낮은 Tier 제품을 구매하는 경향이 확인되었습니다.본 프로젝트는 이 지점에 주목해 고객이 이미 탐색한 제품 맥락 안에서 상위 인치·시리즈의 가치를 개인화 방식으로 제안하는 업셀 마케팅 파일럿을 설계·운영했습니다.
Why Upsell, Why Personalization
구매 전환 직전까지 탐색을 이어가는 고객은 많지만 가격·가치 판단의 부담으로 업그레이드 선택을 망설이는 구간이 존재합니다. 본 파일럿은 이 구간에서 ‘추가 선택’이 아닌 ‘자연스러운 다음 단계’로 느껴지는 업그레이드 제안을 목표로 설계되었습니다.
인치 비교 고객 타겟팅
서로 다른 인치의 OLED TV를 2회 이상 탐색한 고객에게 인치 업그레이드 개인화 배너 + 쿠폰 노출
시리즈 비교 고객 타겟팅
동일 인치 내 상위 시리즈를 반복 탐색한 고객에게 시리즈 업그레이드 배너 + 가치 제안 콘텐츠 제공
행동 기반 분기 구조
단순 속성 기반이 아닌 실제 PDP 탐색 흐름을 기준으로 시나리오 자동 분기
Life Scale-Up 컨셉 적용
‘더 큰 TV’가 아닌 삶의 경험이 확장되는 업그레이드로 메시지 재정의
Life Scale-Up 메인 비주얼 & 개인화 랜딩 페이지
OLED TV의 업그레이드를 화면 크기나 스펙이 아닌 경험의 확장으로 해석한 비주얼 컨셉.개인화 타겟팅된 배너 클릭 시, 고객이 탐색하던 맥락을 이어받은 업셀 전용 랜딩 페이지로 연결됩니다.
Dynamic Content Personalization (Headless 기반)
98개 이상의 오퍼의 조합을 자동화하기 위해 Headless 구조의 Dynamic Component를 MVP 형태로 개발.
콘텐츠·UI·데이터를 분리한 구조를 통해 고객별로 다른 업셀 시나리오를 실시간 렌더링할 수 있도록 설계되었습니다.
우리는 더 많이 보여주기보다,더 정확하게 제안하는 방식을 선택했습니다.
우리는 더 많이 보여주기보다, 더 정확하게 제안하는 방식을 선택했습니다.
고객의 행동을 읽고 그 안에 담긴 맥락을 이해해, 결정의 순간에 자연스럽게 다음 선택으로 이어질 수 있도록 경험을 설계했습니다.
정보를 나열하는 대신 방향을 제시하고, 설득하기보다 확신을 더하는 방식으로 접근했습니다.
개인화는 단순한 기술 적용이 아니라 전환의 흐름을 바꾸는 전략이며, 우리는 그 전략을 통해 고객 경험의 구조를 재설계했습니다.
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영국 D2C 환경에서 OLED TV 구매 고객의 행동을 분석한 결과, 2개 이상 모델을 비교한 고객의 71.2%가 가장 낮은 Tier 제품을 구매하는 경향이 확인되었습니다.본 프로젝트는 이 지점에 주목해 고객이 이미 탐색한 제품 맥락 안에서 상위 인치·시리즈의 가치를 개인화 방식으로 제안하는 업셀 마케팅 파일럿을 설계·운영했습니다.
Why Upsell, Why Personalization
구매 전환 직전까지 탐색을 이어가는 고객은 많지만 가격·가치 판단의 부담으로 업그레이드 선택을 망설이는 구간이 존재합니다. 본 파일럿은 이 구간에서 ‘추가 선택’이 아닌 ‘자연스러운 다음 단계’로 느껴지는 업그레이드 제안을 목표로 설계되었습니다.
인치 비교 고객 타겟팅
서로 다른 인치의 OLED TV를 2회 이상 탐색한 고객에게 인치 업그레이드 개인화 배너 및 쿠폰 노출
시리즈 비교 고객 타겟팅
동일 인치 내 상위 시리즈를 반복 탐색한 고객에게 시리즈 업그레이드 배너 + 가치 제안 콘텐츠 제공
행동 기반 분기 구조
단순 속성 기반이 아닌 실제 PDP 탐색 흐름을 기준으로 시나리오 자동 분기
Life Scale-Up 컨셉 적용
‘더 큰 TV’가 아닌 삶의 경험이 확장되는 업그레이드로 메시지 재정의
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OLED TV의 업그레이드를 화면 크기나 스펙이 아닌 경험의 확장으로 해석한 비주얼 컨셉.개인화 타겟팅된 배너 클릭 시, 고객이 탐색하던 맥락을 이어받은 업셀 전용 랜딩 페이지로 연결됩니다.
Dynamic Content Personalization (Headless 기반)
98개 이상의 오퍼의 조합을 자동화하기 위해 Headless 구조의 Dynamic Component를 MVP 형태로 개발.
콘텐츠·UI·데이터를 분리한 구조를 통해 고객별로 다른 업셀 시나리오를 실시간 렌더링할 수 있도록 설계되었습니다.
우리는 더 많이 보여주기보다,더 정확하게 제안하는 방식을 선택했습니다.
고객의 행동을 읽고 그 안에 담긴 맥락을 이해해, 결정의 순간에 자연스럽게 다음 선택으로 이어질 수 있도록 경험을 설계했습니다. 정보를 나열하는 대신 방향을 제시하고, 설득하기보다 확신을 더하는 방식으로 접근했습니다. 개인화는 단순한 기술 적용이 아니라 전환의 흐름을 바꾸는 전략이며, 우리는 그 전략을 통해 고객 경험의 구조를 재설계했습니다.
© middlewood