LG CNS
LG.com 고객경험 혁신 컨설팅 1차 - 고객의 구매 결정을 돕는 LLM 기반 AI 경험 구축
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고객경험혁신
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컨설팅
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AI
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LLM
전자제품을 구매할 때, 우리는 수많은 제품을 비교해 모델을 결정하지만 막상 결제 단계에 이르면 다시 멈춰 서게 됩니다. 복잡한 할인 쿠폰과 결제 수단별 혜택 앞에서 무엇이 가장 합리적인 선택인지 판단하기 어려워 구매를 미루거나 포기하는 경험은 누구에게나 있습니다.
우리는 ‘유입’이 아니라
‘결정의 순간’에 주목했습니다.
고객의 대부분은 이미 제품을 결정한 상태로 LGE.COM에 방문합니다. 그러나 결제 직전, 복잡한 혜택 구조와 계산 부담 속에서 망설임이 발생합니다. 어떤 쿠폰이 가장 유리한지, 카드 혜택이 중복 적용되는지, 최대 할인가는 어떻게 계산되는지, 이 작은 불안이 전환을 멈추게 합니다.
전환 손실로 이어지는 복잡성
결제 직전의 작은 망설임은 곧 구매 포기로 연결될 수 있습니다. 복잡한 구조는 고객 경험을 약화시키고전환율을 낮춥니다.
충분한 정보, 부족한 확신
제품 스펙은 명확하고, 혜택도 충분합니다. 그러나 “이 선택이 최선일까?”라는 질문은 남습니다. 결정에 필요한 것은 정보가 아니라 확신입니다.
구매자인가, 혜택 계산자인가?
결제 직전, 고객은 최대 할인 조합을 찾기 위해 비교하고 검증합니다. 이 과정에서 피로감과 불안이 발생하고, 전환은 지연됩니다.
버려지는 혜택
멤버십, 쿠폰, 카드 할인, 제휴 프로모션까지. 혜택은 풍부하지만 고객이 스스로 계산하고 조합해야 합니다. 정보의 양이 많을수록, 결정은 어려워집니다.
이 마지막 1%의 망설임을 해결합니다
우리는 유입을 늘리는 대신, 결정의 순간에 개입하기로 했습니다. AI가 복잡한 계산을 대신하고 고객은 확신을 갖고 결제하도록. 그것이 AI 대명장의 출발점입니다.
LG.COM 구매 경험 현황 분석
현재 LGE.COM은 멤버십, 쿠폰, 카드 혜택 등 다양한 프로모션 구조를 갖추고 있습니다. 그러나 혜택이 늘어날수록 고객의 인지 부담 역시 증가합니다. 풍부한 혜택은 장점이지만, 복잡한 조합은 결제 전환의 장벽이 됩니다.
AI 대명장
고객의 최종 결정과 구매 가치를 확장하는 AI 비서
The Solution
Proactive
Personalized
Actionable
추천 최적화
실시간 계산
전환 연결
AI 대명장은 결제 직전 단계에서 능동적으로 개입합니다. 고객 상황에 맞는 최적 혜택 자동 제안, 최대 할인 금액 실시간 계산, 복잡한 조건 요약 정리, CTA 버튼으로 즉시 전환 유도. ‘정보 제공’을 넘어 ‘결정 지원’으로 경험을 재설계합니다.
Technology
기술
LLM 기반 추론 + 구조화된 DB Grounding
정확성과 확장성을동시에 확보합니다.
데이터
최소 데이터 기반 PoC → 단계적 고도화 실제 구매 여정 데이터 중심 설계
리스크 관리
환각 방지 구조 설계, 내부 API 검증 체계, A/B 테스트 기반 성과 검증
이 프로젝트는 가격을 낮추는 데서 시작하지 않았습니다.
유입을 늘리는 것이 아니라, 결제 직전 고객이 멈추는 순간에서 출발했습니다. 복잡하게 흩어져 있던 혜택과 조건을 정리하고, 고객이 스스로 계산하지 않아도 되도록 결정의 흐름을 구조화했습니다.
AI는 오롯이 선택의 부담을 덜어주는 역할로 설계되었습니다.
우리는 정보를 더 추가하지 않으면서도, 결정을 더 명확하게 만들고자 했습니다.
© middlewood
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고객경험혁신
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컨설팅
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AI
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LLM
전자제품을 구매할 때, 우리는 수많은 제품을 비교해 모델을 결정하지만 막상 결제 단계에 이르면 다시 멈춰 서게 됩니다. 복잡한 할인 쿠폰과 결제 수단별 혜택 앞에서 무엇이 가장 합리적인 선택인지 판단하기 어려워 구매를 미루거나 포기하는 경험은 누구에게나 있습니다.
우리는 ‘유입’이 아니라 ‘결정의 순간’에 주목했습니다.
고객의 대부분은 이미 제품을 결정한 상태로 LGE.COM에 방문합니다. 그러나 결제 직전, 복잡한 혜택 구조와 계산 부담 속에서 망설임이 발생합니다. 어떤 쿠폰이 가장 유리한지, 카드 혜택이 중복 적용되는지, 최대 할인가는 어떻게 계산되는지, 이 작은 불안이 전환을 멈추게 합니다.
전환 손실로 이어지는 복잡성
결제 직전의 작은 망설임은 곧 구매 포기로 연결될 수 있습니다. 복잡한 구조는 고객 경험을 약화시키고전환율을 낮춥니다.
충분한 정보, 부족한 확신
제품 스펙은 명확하고, 혜택도 충분합니다. 그러나 “이 선택이 최선일까?”라는 질문은 남습니다. 결정에 필요한 것은 정보가 아니라 확신입니다.
구매자인가, 혜택 계산자인가?
결제 직전, 고객은 최대 할인 조합을 찾기 위해 비교하고 검증합니다. 이 과정에서 피로감과 불안이 발생하고, 전환은 지연됩니다.
버려지는 혜택
멤버십, 쿠폰, 카드 할인, 제휴 프로모션까지. 혜택은 풍부하지만 고객이 스스로 계산하고 조합해야 합니다. 정보의 양이 많을수록, 결정은 어려워집니다.
이 마지막 1%의 망설임을 해결합니다
우리는 유입을 늘리는 대신, 결정의 순간에 개입하기로 했습니다. AI가 복잡한 계산을 대신하고 고객은 확신을 갖고 결제하도록. 그것이 AI 대명장의 출발점입니다.
LG.COM 구매 경험 현황 분석
현재 LGE.COM은 멤버십, 쿠폰, 카드 혜택 등 다양한 프로모션 구조를 갖추고 있습니다. 그러나 혜택이 늘어날수록 고객의 인지 부담 역시 증가합니다. 풍부한 혜택은 장점이지만, 복잡한 조합은 결제 전환의 장벽이 됩니다.
AI 대명장
고객의 최종 결정과 구매 가치를 확장하는 AI 비서
The Solution
Proactive
Personalized
Actionable
추천 최적화
실시간 계산
전환 연결
AI 대명장은 결제 직전 단계에서 능동적으로 개입합니다. 고객 상황에 맞는 최적 혜택 자동 제안, 최대 할인 금액 실시간 계산, 복잡한 조건 요약 정리, CTA 버튼으로 즉시 전환 유도. ‘정보 제공’을 넘어 ‘결정 지원’으로 경험을 재설계합니다.
Technology
기술
LLM 기반 추론 + 구조화된 DB Grounding
정확성과 확장성을 동시에 확보합니다.
데이터
최소 데이터 기반 PoC → 단계적 고도화 실제 구매 여정 데이터 중심 설계
리스크 관리
환각 방지 구조 설계, 내부 API 검증 체계, A/B 테스트 기반 성과 검증
이 프로젝트는 가격을 낮추는 데서 시작하지 않았습니다.
유입을 늘리는 것이 아니라, 결제 직전 고객이 멈추는 순간에서 출발했습니다. 복잡하게 흩어져 있던 혜택과 조건을 정리하고, 고객이 스스로 계산하지 않아도 되도록 결정의 흐름을 구조화했습니다.AI는 오롯이 선택의 부담을 덜어주는 역할로 설계되었습니다. 우리는 정보를 더 추가하지 않으면서도, 결정을 더 명확하게 만들고자 했습니다.
© middlewood
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LG.com 고객경험 혁신 컨설팅 1차 - 고객의 구매 결정을 돕는 LLM 기반 AI 경험 구축
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전자제품을 구매할 때, 우리는 수많은 제품을 비교해 모델을 결정하지만 막상 결제 단계에 이르면 다시 멈춰 서게 됩니다. 복잡한 할인 쿠폰과 결제 수단별 혜택 앞에서 무엇이 가장 합리적인 선택인지 판단하기 어려워 구매를 미루거나 포기하는 경험은 누구에게나 있습니다.
우리는 ‘유입’이 아니라
‘결정의 순간’에 주목했습니다.
고객의 대부분은 이미 제품을 결정한 상태로 LGE.COM에 방문합니다. 그러나 결제 직전, 복잡한 혜택 구조와 계산 부담 속에서 망설임이 발생합니다. 어떤 쿠폰이 가장 유리한지, 카드 혜택이 중복 적용되는지, 최대 할인가는 어떻게 계산되는지, 이 작은 불안이 전환을 멈추게 합니다.
전환 손실로 이어지는 복잡성
결제 직전의 작은 망설임은 곧 구매 포기로 연결될 수 있습니다. 복잡한 구조는 고객 경험을 약화시키고전환율을 낮춥니다.
충분한 정보, 부족한 확신
제품 스펙은 명확하고, 혜택도 충분합니다. 그러나 “이 선택이 최선일까?”라는 질문은 남습니다. 결정에 필요한 것은 정보가 아니라 확신입니다.
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결제 직전, 고객은 최대 할인 조합을 찾기 위해 비교하고 검증합니다. 이 과정에서 피로감과 불안이 발생하고, 전환은 지연됩니다.
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멤버십, 쿠폰, 카드 할인, 제휴 프로모션까지. 혜택은 풍부하지만 고객이 스스로 계산하고 조합해야 합니다. 정보의 양이 많을수록, 결정은 어려워집니다.
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우리는 유입을 늘리는 대신, 결정의 순간에 개입하기로 했습니다. AI가 복잡한 계산을 대신하고 고객은 확신을 갖고 결제하도록. 그것이 AI 대명장의 출발점입니다.
LG.COM 구매 경험 현황 분석
현재 LGE.COM은 멤버십, 쿠폰, 카드 혜택 등다양한 프로모션 구조를 갖추고 있습니다. 그러나 혜택이 늘어날수록 고객의 인지 부담 역시 증가합니다. 풍부한 혜택은 장점이지만, 복잡한 조합은 결제 전환의 장벽이 됩니다.
AI 대명장
고객의 최종 결정과 구매 가치를 확장하는 AI 비서
The Solution
Proactive
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Actionable
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실시간 계산
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AI 대명장은 결제 직전 단계에서 능동적으로 개입합니다. 고객 상황에 맞는 최적 혜택 자동 제안, 최대 할인 금액 실시간 계산, 복잡한 조건 요약 정리, CTA 버튼으로 즉시 전환 유도. ‘정보 제공’을 넘어 ‘결정 지원’으로 경험을 재설계합니다.
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유입을 늘리는 것이 아니라,
결제 직전 고객이 멈추는 순간에서 출발했습니다.
복잡하게 흩어져 있던 혜택과 조건을 정리하고, 고객이 스스로 계산하지 않아도 되도록 결정의 흐름을 구조화했습니다. AI는 오롯이 선택의 부담을 덜어주는 역할로 설계되었습니다. 우리는 정보를 더 추가하지 않으면서도, 결정을 더 명확하게 만들고자 했습니다.
© middlewood