LG CNS
LG.com 고객경험 혁신 컨설팅 2차 - 구독가전 매출 증대를 위한 AI 경험 솔루션
#
고객경험혁신
#
컨설팅
#
AI
구독은 할부의 대안이 아니라 불확실한 삶을 헷지하는 솔루션. 구독가전 매출 4배 성장을 위한 Vanguard 전략 & TVO 시뮬레이터를 설계 했습니다.
성장이 멈춘 이유는 ‘가격’이었습니다.
기존 전략은 ‘초기 비용 0원’과 ‘제휴카드 할인’ 등 진입 장벽을 낮추는 데 집중했습니다. 그러나 고객은 구독을 ‘서비스’가 아닌 고금리 할부 상품으로 인식했습니다. 엑셀로 TCO를 계산하는 순간, 구독은 구조적으로 불리한 선택이 됩니다.
성장의 타겟을 바꿔야 한다
최저가를 찾는 고객이 아니라 미래의 불확실성 때문에 망설이는 고객, ‘Hesitators’에 집중해야 합니다.
문제는 가격이 아니라 프레임
비용 비교 프레임에서는 영원히 레드오션 경쟁을 벗어날 수 없습니다.
구독은 ‘비용’으로 인식된다
고객은 구독료를 관리 서비스가 아닌 ‘제품값 + 이자’로 해석합니다.
TCO 비교의 함정
총 납입금 기준 단순 비교 시 구독 TCO는 일시불보다 높게 보입니다. 이 구조적 열위가 전환을 막습니다.
가격 게임을 멈추고,가치 게임으로 전환한다
TCO(총 비용)가 아니라TVO(총 소유 가치)로 비교 기준을 바꿉니다.
Market & Problem Diagnosis
현재 시장은 ‘누가 더 싼가’를 묻습니다. 그러나 구독의 본질은 리스크 헷지(Risk Hedge) 입니다. 이사, 관리, 고장, 처분 등 삶의 변수를 대신 관리해주는 솔루션.우리는 가격 경쟁을 멈추고 ‘불안 해소’라는 새로운 전장으로 이동했습니다.
Targeting
선봉(Vanguard) 전략
모든 제품을 동시에 확산하지 않습니다. ‘관리 고통’과 ‘이동 리스크’가 큰 제품군부터 공략합니다. 에어컨, 워시타워, 냉장고 구독의 효용을 가장 극적으로 증명할 수 있는 카테고리에 집중 투자합니다.
신혼부부 Lock-in 전략
생애 최대 가전 구매 시기이자 미래 불확실성이 가장 높은 타겟. 3종 결합 구독 시 일시불 총비용 ≒ 구독 총비용 수준으로 Gap을 최소화하는 전략을 설계했습니다. 6개월 무료 + 6개월 반값 구조를 통해 가격 저항을 제거하고 10년 LTV를 확보합니다.
Solution
전시(Display)에서 개입(Intervention)으로
고객이 설득되기를 기다리지 않습니다.망설임의 순간을 데이터로 포착하고 즉시 개입합니다.
AI 대명장 (Trigger) + TVO Simulator (Proof) 2단계 구조로 전환을 설계했습니다.
이 프로젝트는 가격을 낮추는 데서 시작하지 않았습니다.
왜 가격이 비싸게 느껴지는지, 그 구조를 다시 살펴보는 데서 출발했습니다.
할인을 늘리는 대신, 제품의 가치가 제대로 전달되도록 흐름을 정리했습니다.
고객이 복잡하게 계산하고 비교하지 않아도 되도록구매 과정의 맥락을 다시 구성했습니다.
문제는 가격 그 자체가 아니라, 가격이 전달되는 방식이었습니다.
우리는 숫자를 바꾸기보다 보여지는 방식을 바꾸고자 했습니다.
© middlewood
LG CNS
LG.com 고객경험 혁신 컨설팅 2차 - 구독가전 매출 증대를 위한 AI 경험 솔루션
#
고객경험혁신
#
컨설팅
#
AI
구독은 할부의 대안이 아니라 불확실한 삶을 헷지하는 솔루션. 구독가전 매출 4배 성장을 위한 Vanguard 전략 & TVO 시뮬레이터를 설계 했습니다.
성장이 멈춘 이유는 ‘가격’이었습니다.
기존 전략은 ‘초기 비용 0원’과 ‘제휴카드 할인’ 등 진입 장벽을 낮추는 데 집중했습니다. 그러나 고객은 구독을 ‘서비스’가 아닌 고금리 할부 상품으로 인식했습니다. 엑셀로 TCO를 계산하는 순간, 구독은 구조적으로 불리한 선택이 됩니다.
성장의 타겟을 바꿔야 한다
최저가를 찾는 고객이 아니라 미래의 불확실성 때문에 망설이는 고객, ‘Hesitators’에 집중해야 합니다.
문제는 가격이 아니라 프레임
비용 비교 프레임에서는 영원히 레드오션 경쟁을 벗어날 수 없습니다.
구독은 ‘비용’으로 인식된다
고객은 구독료를 관리 서비스가 아닌 ‘제품값 + 이자’로 해석합니다.
TCO 비교의 함정
총 납입금 기준 단순 비교 시 구독 TCO는 일시불보다 높게 보입니다. 이 구조적 열위가 전환을 막습니다.
가격 게임을 멈추고,가치 게임으로 전환한다
TCO(총 비용)가 아니라TVO(총 소유 가치)로 비교 기준을 바꿉니다.
Market & Problem Diagnosis
현재 시장은 ‘누가 더 싼가’를 묻습니다. 그러나 구독의 본질은 리스크 헷지(Risk Hedge) 입니다. 이사, 관리, 고장, 처분 등 삶의 변수를 대신 관리해주는 솔루션.우리는 가격 경쟁을 멈추고 ‘불안 해소’라는 새로운 전장으로 이동했습니다.
Targeting
선봉(Vanguard) 전략
모든 제품을 동시에 확산하지 않습니다. ‘관리 고통’과 ‘이동 리스크’가 큰 제품군부터 공략합니다. 에어컨, 워시타워, 냉장고 구독의 효용을 가장 극적으로 증명할 수 있는 카테고리에 집중 투자합니다.
신혼부부 Lock-in 전략
생애 최대 가전 구매 시기이자 미래 불확실성이 가장 높은 타겟. 3종 결합 구독 시 일시불 총비용 ≒ 구독 총비용 수준으로 Gap을 최소화하는 전략을 설계했습니다.
6개월 무료 + 6개월 반값 구조를 통해 가격 저항을 제거하고 10년 LTV를 확보합니다.
Solution
전시(Display)에서 개입(Intervention)으로
고객이 설득되기를 기다리지 않습니다.망설임의 순간을 데이터로 포착하고 즉시 개입합니다.
AI 대명장 (Trigger) + TVO Simulator (Proof) 2단계 구조로 전환을 설계했습니다.
이 프로젝트는 가격을 낮추는 데서 시작하지 않았습니다.
왜 가격이 비싸게 느껴지는지, 그 구조를 다시 살펴보는 데서 출발했습니다. 할인을 늘리는 대신, 제품의 가치가 제대로 전달되도록 흐름을 정리했습니다. 고객이 복잡하게 계산하고 비교하지 않아도 되도록 구매 과정의 맥락을 다시 구성했습니다. 문제는 가격 그 자체가 아니라, 가격이 전달되는 방식이었습니다. 우리는 숫자를 바꾸기보다 보여지는 방식을 바꾸고자 했습니다.
© middlewood
LG CNS
LG.com 고객경험 혁신 컨설팅 2차 - 구독가전 매출 증대를 위한 AI 경험 솔루션
#
고객경험혁신
#
컨설팅
#
AI
구독은 할부의 대안이 아니라 불확실한 삶을 헷지하는 솔루션. 구독가전 매출 4배 성장을 위한 Vanguard 전략 & TVO 시뮬레이터를 설계 했습니다.
성장이 멈춘 이유는 ‘가격’이었습니다.
기존 전략은 ‘초기 비용 0원’과 ‘제휴카드 할인’ 등 진입 장벽을 낮추는 데 집중했습니다. 그러나 고객은 구독을 ‘서비스’가 아닌 고금리 할부 상품으로 인식했습니다. 엑셀로 TCO를 계산하는 순간, 구독은 구조적으로 불리한 선택이 됩니다.
성장의 타겟을 바꿔야 한다
최저가를 찾는 고객이 아니라 미래의 불확실성 때문에 망설이는 고객, ‘Hesitators’에 집중해야 합니다.
문제는 가격이 아니라 프레임
비용 비교 프레임에서는 영원히 레드오션 경쟁을 벗어날 수 없습니다.
구독은 ‘비용’으로 인식된다
고객은 구독료를 관리 서비스가 아닌 ‘제품값 + 이자’로 해석합니다.
TCO 비교의 함정
총 납입금 기준 단순 비교 시 구독 TCO는 일시불보다 높게 보입니다. 이 구조적 열위가 전환을 막습니다.
가격 게임을 멈추고,가치 게임으로 전환한다
TCO(총 비용)가 아니라TVO(총 소유 가치)로 비교 기준을 바꿉니다.
Market & Problem Diagnosis
현재 시장은 ‘누가 더 싼가’를 묻습니다. 그러나 구독의 본질은 리스크 헷지(Risk Hedge) 입니다. 이사, 관리, 고장, 처분 등 삶의 변수를 대신 관리해주는 솔루션.우리는 가격 경쟁을 멈추고 ‘불안 해소’라는 새로운 전장으로 이동했습니다.
Targeting
선봉(Vanguard) 전략
모든 제품을 동시에 확산하지 않습니다. ‘관리 고통’과 ‘이동 리스크’가 큰 제품군부터 공략합니다. 에어컨, 워시타워, 냉장고 구독의 효용을 가장 극적으로 증명할 수 있는 카테고리에 집중 투자합니다.
신혼부부 Lock-in 전략
생애 최대 가전 구매 시기이자 미래 불확실성이 가장 높은 타겟. 3종 결합 구독 시 일시불 총비용 ≒ 구독 총비용 수준으로 Gap을 최소화하는 전략을 설계했습니다.
6개월 무료 + 6개월 반값 구조를 통해 가격 저항을 제거하고 10년 LTV를 확보합니다.
Solution
전시(Display)에서 개입(Intervention)으로
고객이 설득되기를 기다리지 않습니다.망설임의 순간을 데이터로 포착하고 즉시 개입합니다.
AI 대명장 (Trigger) + TVO Simulator (Proof) 2단계 구조로 전환을 설계했습니다.
이 프로젝트는 가격을 낮추는 데서 시작하지 않았습니다.
왜 가격이 비싸게 느껴지는지, 그 구조를 다시 살펴보는 데서 출발했습니다. 할인을 늘리는 대신, 제품의 가치가 제대로 전달되도록 흐름을 정리했습니다. 고객이 복잡하게 계산하고 비교하지 않아도 되도록 구매 과정의 맥락을 다시 구성했습니다. 문제는 가격 그 자체가 아니라, 가격이 전달되는 방식이었습니다. 우리는 숫자를 바꾸기보다 보여지는 방식을 바꾸고자 했습니다.
© middlewood