The Missing Piece
기존의 정형화된 제품 나열식 배너에서 벗어나, 고객의 구매 여정을 시각적 서사로 전환하는 데 집중했습니다.
고객이 이미 소유한 가전 라인업을 하나의 '완성되어 가고 있는 집'으로 정의하고,
개인화 추천 제품을 그 집을 완성할 '마지막 한 조각의 퍼즐'이라는 직관적인 메타포로 풀어냈습니다.
단순히 제품을 판매하는 제안을 넘어,
나만의 프리미엄 홈 컬렉션을 완성해 나가는 심리적 만족감과 소유의 가치를 감성적인 3D 오브제 연출을 통해 시각화했습니다.
Contextual Personalization
데이터 수집형 인터랙션
복수 카테고리(To-Be 2개 제품 제안 방식) 선택형 팝업 구조를 통해 고객의 클릭 데이터를 정교하게 수집하고 추후 분석 목적에 직결되도록 UX 컴포넌트 최적화.
실시간 탐색 이력 기반 리타겟팅
고객이 온사이트에서 최신 검색 및 탐색한 단일 특정 제품(TV) 데이터를 실시간으로 트래킹하여 이탈 전 개인화된 전용 혜택(Exclusive Owner Discount)을 제공함으로써 즉각적인 구매 전환을 유도하는 타겟형 리타겟팅 팝업 UX 구축.
Systemic Consistency
시스템 일관성
LG.com 표준 컴포넌트 프레임워크를 엄격히 준수하면서
유입 맥락에 따른 마이크로 사이트 KV와
유저 터치포인트별 이탈 방지 컴포넌트(플로팅 배너, 개인화 팝업) 간의 유기적인 시각적 일관성 구축.
개인화 시나리오 기반의 유저 플로우
고객의 유입 케이스와 제품 구매 및 등록 상태에 따른 다차원 시나리오를 설계하여
온사이트 내에서 유기적으로 동작하는 개인화 UX 체계를 구축했습니다.
쿠폰 다운로드 여부와 탐색 목적(Target SKU)에 따른 정교한 유저 행동 분기를 수립하고,
페이지 이탈 이후의 동선까지 선제적으로 예측하여 플로팅 배너 및 연결 배너를 적재적소에 배치함으로써
재구매 퍼널의 전환 효율을 최적화합니다.
본 개인화 시나리오 최적화 솔루션은 향후 태국 및 중남미(브라질, 멕시코, 페루, 콜롬비아, 칠레) 등
글로벌 마켓으로의 순차적 확산(Roll-out)을 전제로 설계되었으며,
국가별 언어 및 컴포넌트 표준에 유연하게 대응할 수 있는 확장성을 증명합니다.